Política de Devoluciones y Reembolsos
En Café Ecuador trabajamos con café de especialidad
tostado en grano, un producto alimenticio perecedero cuya calidad
depende de factores como frescura, almacenamiento y manipulación
posterior a la entrega.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber
leído, comprendido y aceptado la presente política de devoluciones.
📌 Productos sin devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos, el
café tostado en grano no admite devoluciones ni cambios, ya que se trata de un alimento cuya frescura y calidad no pueden
garantizarse una vez entregado.
Esta exclusión está alineada con normativas de protección al
consumidor vigentes en Ecuador y en la mayoría de países de
Latinoamérica, donde los alimentos abiertos, manipulables o
perecederos pueden excluirse del derecho de devolución, siempre que
esta condición sea informada previamente al consumidor.
❌ ¿Por qué no es posible la devolución del café tostado?
- Es un producto alimenticio perecedero.
-
Puede perder frescura y propiedades sensoriales con el paso del
tiempo.
-
No es posible verificar si el empaque fue abierto, manipulado o
almacenado incorrectamente.
-
Puede contaminarse por humedad, olores externos o exposición al
aire.
-
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no
puede reintroducirse al inventario.
-
Las condiciones de transporte y almacenamiento posteriores a la
entrega están fuera de nuestro control.
-
La legislación de comercio electrónico excluye alimentos perecederos
del derecho de desistimiento en muchos países.
✅ Excepciones (casos en los que sí aplican reemplazos o reembolsos)
Aceptaremos reemplazos o reembolsos únicamente en los siguientes
casos:
- El producto recibido es incorrecto.
- El pedido llegó dañado durante el transporte.
- Existe un defecto de fabricación o empaque.
- Error comprobable en el envío atribuible a Café Ecuador.
En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las
48 horas posteriores a la entrega, adjuntando
evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
📩 Proceso para reportar un inconveniente
-
Contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo
indicado.
-
Adjuntar fotografías del producto recibido y del empaque original.
- Indicar número de pedido y detalle del inconveniente.
-
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5
días hábiles.
⏱ Reembolsos aprobados
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando el
mismo método de pago empleado en la compra (PayPal u otro medio
autorizado), conforme a los tiempos establecidos por la plataforma de
pago.
📞 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes
comunicarte con nosotros:
- WhatsApp: +593 998202903
- Email: hola@cafeecuador.com
Café Ecuador se reserva el derecho de modificar esta política en
cualquier momento, sin afectar compras realizadas con anterioridad.
